北京晨报现场新闻(记者 汪慧贤)日前，消费者焦女士在丽锦美容美发公益西桥店做头发时，商家称充值3000元有七五折优惠，焦女士明确告知对方身上仅有2000元，不料商家一边劝说，一边瞬间充了3000元，并备注“欠1000元”。事后，焦女士感觉被强制消费，沟通退卡遭拒。昨日，在警方的介入下，理发店同意取消1000元的欠款，并办理退费事宜。

 

　　据焦女士介绍，丽锦是一家连锁品牌，首经贸店开店时，她办理了该品牌的体验卡，后体验卡升级成了会员卡。“毕业后搬到公益西桥，附近也有一家丽锦。期间，我在首经贸店和公益西桥两家店都充过钱，也算是老会员了。”焦女士说，上个月底，她在该店付款时被告知会员卡余额剩40元，店家说最低充1500元才能享受八九折。“好几个店员围过来推荐，说3000的会员卡七五折更划算。办理充值的女店员说了句，给你走七五折吧，说时迟那时快，给我充上了3000元，后面有备注‘欠1000元’。”焦女士称，染烫套餐原价998元，充2000完全够用了，“我身上只有2000元，也明确告诉了对方，不料还在聊着就已经充值了。”

 

　　“充值时商家说的很含糊，我感觉被强制消费了，心里很不舒服。”焦女士说，这次理发体验很不好，事后去店内协商退卡未果，“商家同意退卡，但是要补上上回的折扣优惠，这个要求太不合理了，我没同意。”

 

　　昨日，记者跟随焦女士及其家属再次来到该理发店，沟通充值及退款事宜。当事店员表示，确是有1000元欠费，当时在征得焦女士同意后充值3000元，当记者问起事情具体经过时，对方以“我只和当事人谈”为由拒绝了。焦女士要求删除“欠费”记录，商家以“系统无法更改”拒绝，沟通不足5分钟，店家称记者及当事人在店内“闹事”报了警。

 

　　在警方调解后，商家及焦女士达成协议，将取消1000元的欠款，并办理会员卡退费事宜，除去烫染套餐和护理费，最后可以退回来九百多元。焦女士说，她在门店填写了会员卡退卡申请，门店称会上报到总部，七个工作日内回复处理。

 

　　线索：辰先生