2135亿！ 第10个天猫“双11”完美收官
日期：11-12 来源：未知今年天猫双11的最终成交额锁定在2135亿元，首次突破2000亿大关。今年还刷新多项纪录：物流订单于23点18分09秒突破10亿；18万个品牌参与，截至22点，共有210个品牌成交额过亿；通过指纹和刷脸方式完成的支付占比达到60.3%；全天实时计算处理峰值达到每秒17.18亿条；线上线下全面融合，全国逾20万新零售门店和100个重点商圈被天猫双11全面点燃……这些数据展现出中国消费升级的活力和商业变革的强劲动力，阿里巴巴正以坚实的技术能力，推动中国数字化商业基础设施达到全新高度。
扬子晚报/扬眼记者 徐晓风
江苏人都买了什么
截至昨天下午4时江苏成交额151.7亿
县级城市购买力昆山排第一
从第一秒钟开始，2018年天猫双11就在不断刷新纪录：零点开始后仅21秒就突破10亿，用时比去年快7秒；2分05秒破100亿，用时比去年快近一分钟；1小时47分26秒破1000亿大关，用时比去年快7个多小时。
江苏人的消费能力也是杠杠的：截至昨天下午4点，天猫双11江苏的成交额是151.7亿元，而根据阿里巴巴提供的即时数据显示，江苏人最喜欢的进口商品前五名是保健食品、牛奶粉、纸尿裤、面膜和面部精华；江苏人最爱去的境外旅游目的地是日本、泰国、新加坡和马来西亚等。民以食为天，江苏人最爱买的农产品有大米、海参、枣类制品、牛肉和猪肉，80后和90后已经成为江苏的消费主力军。而江苏人最喜欢点的外卖美食中，包子米粥竟然排在第一，其次是汉堡、米粉面条、盖浇饭以及奶茶果汁等等。
昆山不仅是省内消费排在第一的县级市，在全国消费能力最强的县中也排在第一，紧随其后买买买的则是常熟、江阴、张家港和宜兴。
南京人线下消费力全国第六
爱鸳鸯锅底也爱烤羊肉串
昨天凌晨0点09分02秒，今年天猫双11第一杯星巴克咖啡由饿了么“专星送”小哥送到了一位上海消费者手中。此外，天猫双11也走到了大街小巷、城市乡村，解锁广阔线下市场汹涌的消费力。以全国100个新零售商圈、20万家智慧门店、62家银泰百货、41家居然之家、近100家盒马鲜生、470余家新零售商超、100万饿了么和口碑商家为起点，节日的氛围达到沸点。
口碑APP的双11实时数据显示，11号0-17点，全国用户在口碑APP里点单、购买吃喝玩乐套餐的交易笔数超过1000万笔。全国范围内，线下双11消费力最强的前十城市分别是：上海、杭州、广州、深圳、北京、南京、武汉、青岛、合肥、苏州。南京在全国排名第六。双11南京市民在线下消费最多的是美食，其次是丽人、按摩等休闲娱乐项目。
苏宁易购截至11日18点，其线上订单量同比增长132%，线下订单量同比增长96%。今年双11，苏宁易购第10000店开业，苏宁小店更是销售环比暴增超过10倍。
在口碑APP上，肯德基、海底捞、必胜客等成为南京市民最喜欢抢购的品牌。按照购买笔数排名，海底捞的经典鸳鸯锅底，肯德基的劲爆藤椒过瘾特惠餐，必胜客的双11专享套餐、西贝的招牌烤羊肉串成为南京市民最受欢迎的单品。从手机点单交易笔数排名看，南京仍旧是手机点单最普及的城市，位居全国第四。
2018天猫双11物流订单量超10亿个
苏州收到的包裹数全国第二
11月11日23点18分09秒，2018天猫双11当日物流订单量突破10亿大关，十年来强劲增长3800多倍。这宣告中国快递进入一天10亿的新时代，显现出中国商业的巨大活力和强劲消费信心。
从2009年第一年的26万件到2017年的8.12亿件，过去9年天猫双11的物流订单量增长了3100多倍。2013年，送达1亿个包裹需要花去9天。到2017年，送达同样数量的包裹只需要2.8天。截至上午8点，263个城市（含港澳台）已经签收包裹，其中上海、苏州、北京、重庆、沈阳的消费者收到的包裹最多。
此外，智能物流骨干网也席卷全球。开锣仅半天，俄罗斯、法国、中国香港等地便有消费者收到了双11下单的包裹。其中大量订单由菜鸟位于莫斯科、巴黎等地的海外仓发出，“海外仓当日达”已成为外国人剁手标配。天猫国际的数据显示，今年在全球买方面，天猫国际引进了75个国家和地区，超过19000个海外品牌参与双11。在全球卖方面，天猫出海、全球速卖通、Lazada，Daraz等平台上，目前累计已有210多个国家和地区的全球“剁手党”参与天猫双11。
此外，苏宁物流数据也显示，零点过后1小时内，超过50个城市就收到了苏宁火箭哥打来的电话，而签收包裹量前10的城市徐州和南京都排在前十。短短18小时内，苏宁火箭哥足迹踏遍全国大江南北。
幕后花絮
这个南京妹子
差一点跟马云同框
这个双11，有个在央视直播中露面的南京客服妹子吸引了众多眼球：她笑容与嗓音一样甜美，不急不躁的叙述，让消费者感受到了双11幕后的种种不易，也对网购中最长接触到的客服这一环节有了全新的理解和认知。今年双11，她被选为阿里商业体系中业务条线之一的代表，还上了央视直播。
这个南京妹子叫知馨，扬子晚报记者第一时间联系上了她。知馨是2014年加入到阿里大家庭的，今年已经是她经历的第五个双11。自从加入阿里之后，双11就成了加班日，她贡献出的是自己甜美的嗓音和娴熟快速解决问题的业务能力。
知馨的工作有一个专有名称叫“专家客服”。为什么是专家呢？因为在阿里的商业体系中，客服是一个非常重要的、直接面对消费者的岗位，所以客服也被划分为一线客服、二线客服和专家客服，一线客服解决不了的问题接棒交给二线，二线再解决不了，就要提交给专家客服，他们是所有麻烦和问题的“终结者”，必须负责处理好各种复杂困难的消费者咨询和投诉，背后依靠阿里强大的业务条线系统和协调处理能力，尽量做到让所有消费者在这里满意而归。
今年30岁的知馨告诉记者自己每天平均要接30单任务，负责解决消费者各种烦和问题。因为知馨本身的优秀业务能力，作为阿里商业体系中业务条线之一的代表，她被选中去跟马云录视频，而这个视频在导演当初设计的时候，有一个同做客服的镜头：就是马云和知馨一起在台上接消费者的咨询电话，看看谁能最快最好地解决消费者的难题，结果后来马云否决了这个脚本，因为他认为“专业的事情要交给专业的人去做”，在客服方面，知馨显然更专业也更能迅速解决消费者的问题。
多说1句
天猫双11的影响力突破了线上线下的概念，“新零售”给实体商业带来巨大机遇。天猫双11也打破了零售业和制造业的界限。同时，随着天猫双11成为海外品牌入华最重要的平台之一，这一天也是中国消费者“全球买”的最好时机。不断攀升的进口额将让全球产业链共享中国市场开放的红利。今天的中国经济，正在经受结构调整的考验和外部环境变化的挑战。此时此刻，消费的勃兴、商业的变革、技术的进步，是凝聚社会信心的关键因子。这一切，让人们对中国经济乃至世界经济，有更大的乐观与信心。
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